Política de envio

Política de Envio

Última atualização: 02/09/2026

A Loja EB, pertencente à Dicas e Detalhes – Estética e Beleza, Unipessoal Lda., procura garantir um serviço de expedição rápido e eficiente para todas as encomendas realizadas através da nossa loja online.

1. Processamento e expedição das encomendas

As encomendas realizadas na Loja EB são preparadas e expedidas num prazo máximo de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de 48 horas úteis corresponde ao período necessário para a preparação e expedição da encomenda, não correspondendo ao prazo de entrega pela transportadora.

As encomendas realizadas durante fins de semana e feriados serão processadas a partir do primeiro dia útil seguinte.

Após a expedição, o cliente receberá, quando disponível, a informação de acompanhamento da encomenda.

2. Prazos de entrega

Após a expedição da encomenda, o prazo de entrega depende do serviço de transporte utilizado e da morada de destino.

Os prazos de entrega apresentados no momento da compra são estimados e podem variar devido a fatores externos à Loja EB, nomeadamente atrasos por parte da transportadora, períodos de maior volume de encomendas, feriados, condições meteorológicas ou outras circunstâncias que não dependam da Loja EB.

A Loja EB não poderá ser responsabilizada por atrasos exclusivamente imputáveis à transportadora, sem prejuízo dos direitos legalmente previstos para os consumidores.

3. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados ao cliente durante o processo de finalização da encomenda, antes da confirmação da compra.

Atualmente, aplicam-se as seguintes condições:

Envio standard: 4,99 €

Envio gratuito: para encomendas de valor igual ou superior a 50 €.

As condições de envio gratuito poderão ser alteradas pela Loja EB, sendo sempre apresentadas as condições aplicáveis no momento da compra.

4. Recolha na loja

Quando esta opção estiver disponível, o cliente poderá optar pela recolha da encomenda na Loja EB, sem custos de transporte.

A encomenda apenas deverá ser levantada após o cliente receber uma confirmação de que a mesma se encontra disponível para recolha.

No momento do levantamento, poderá ser solicitada a identificação do cliente e/ou o número da encomenda.

5. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta, completa e atualizada.

A Loja EB não se responsabiliza por falhas ou atrasos na entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso uma encomenda seja devolvida à Loja EB devido a uma morada incorreta, ausência prolongada ou outra situação imputável ao cliente, poderão ser aplicados custos adicionais para um novo envio.

6. Encomendas não entregues

Caso uma encomenda não seja entregue, o cliente deverá contactar a Loja EB através do email lojaeb@academiaeb.net, indicando o número da encomenda.

A Loja EB analisará a situação junto da transportadora e procurará encontrar a solução adequada.

Caso a encomenda seja devolvida à Loja EB por motivo imputável ao cliente e seja solicitado um novo envio, poderão ser aplicados novos custos de transporte.

7. Encomendas danificadas durante o transporte

Caso o cliente receba uma encomenda cuja embalagem apresente danos visíveis, deverá, sempre que possível, verificar o estado dos produtos no momento da entrega.

Caso seja detetado algum dano no produto, o cliente deverá contactar a Loja EB através de lojaeb@academiaeb.net, enviando fotografias da embalagem exterior, da embalagem interior e do produto danificado.

A situação será analisada pela Loja EB e tratada de acordo com os direitos legalmente aplicáveis.

8. Disponibilidade dos produtos

A Loja EB procura manter a informação relativa à disponibilidade dos produtos atualizada.

Em situações excecionais, poderá ocorrer uma indisponibilidade inesperada de determinado produto após a realização da encomenda.

Caso tal aconteça, o cliente será informado logo que possível e, quando aplicável, poderá ser proposta uma solução alternativa ou efetuado o reembolso do valor correspondente ao produto indisponível.

9. Envio de encomendas com vários produtos

Quando uma encomenda contenha vários produtos, a Loja EB procurará enviar todos os artigos numa única encomenda.

Caso algum produto esteja temporariamente indisponível e seja necessário efetuar um envio separado, o cliente será informado previamente sempre que possível.

10. Responsabilidade pela entrega

A Loja EB compromete-se a proceder à preparação e expedição das encomendas dentro do prazo indicado nesta política.

Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, o processo de transporte e entrega passa a estar sujeito às condições e prazos do serviço de transporte contratado.

Sem prejuízo dos direitos legalmente previstos para os consumidores, a Loja EB não será responsável por atrasos decorrentes de circunstâncias que estejam fora do seu controlo.